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「熱狂的ファンのつくり方＜新版＞1分間顧客サービス」

世の中に氾濫するビジネス本の中ではかなり読みやすい仕上がりの本書。顧客サービスについて非常に大雑把な異国の話ではあるのだけれど、我々が今ビジネス上で直面している課題の解決にも大いに役立つ考え方が示されている一冊です。プラス1%を我々は提供できるか。我々が提供すべき価値とは何なのか。経営者やマネジメント層向けの考え方ですので、いずれは起業という方にも間違いなく刺さる一冊です。